Tôi luôn đóng gói cây cảnh với quy chuẩn an toàn cao nhất. Tuy nhiên, việc vận chuyển cây xanh đường dài đôi khi không tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn. Để bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho Anh, chị, tôi áp dụng chính sách xử lý rủi ro như sau:

1. Điều kiện áp dụng Chính sách này áp dụng cho các trường hợp: Cây bị gãy gập, dập nát, thối hỏng hoặc chết do thời gian vận chuyển quá lâu hoặc do lỗi tác động vật lý từ đơn vị vận chuyển.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Anh, chị vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và cây ngay lúc mở thùng và gửi qua Zalo cho tôi.

2. Phương án giải quyết (Do Anh, chị lựa chọn) Nếu xác định cây bị hư hỏng khi nhận, Anh, chị hoàn toàn có quyền lựa chọn 1 trong 2 phương án giải quyết sau đây. Tôi chịu trách nhiệm 100%:

• Phương án 1: Gửi bù cây mới (Đổi trả 1-1) Tôi sẽ gửi lại cho Anh, chị một chậu cây mới cùng loại, cùng kích thước và tình trạng khỏe mạnh để thay thế cho cây bị hỏng.Chi phí vận chuyển: Tôi sẽ chi trả 100% phí vận chuyển cho lần gửi bù này (Miễn phí vận chuyển hoàn toàn cho Anh, chị).

• Phương án 2: Hoàn lại tiền (Refund) Nếu Anh, chị không muốn nhận cây gửi bù, tôi sẽ tiến hành hoàn lại tiền đúng bằng giá trị của chậu cây bị hư hỏng.Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do Anh, chị cung cấp.Thời gian hoàn tiền: Ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 24h làm việc sau khi xác nhận tình trạng hư hỏng với Anh, chị.

Trong mọi trường hợp, sự hài lòng của Anh, chị là ưu tiên hàng đầu của tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi để được giải quyết ngay lập tức.